数字和物理体验的集成通过使用数字信息来增强产品和服务的个人体验，从而为企业与客户进行交互创造了新的方式。消费者对免费，直观且从根本上面向用户的产品的需求正在上升。而且，基于IT的商务的快速发展正在减少准入门槛，并为一系列个人和公司打开新的收入来源。
生产力的提高可以帮助解决（由人口老龄化造成的）事半功倍的迫切需求，而技术创新可以提高许多服务的质量和覆盖范围。因此，这些领域对数字技术的采用对企业具有极为重要的趋势，它间接为许多服务提供了资金，并将因各地公民技能的提高和健康状况的改良而受益匪浅。
1.加入社会矩阵社会技术不仅仅是一种消费现象：社会技术将内部的许多组织连接起来，并且越来越多地进入其边界之外。社交矩阵还超出了我们在2010年文章中讨论的产品和组织网络的组合。现在，它已成为开展越来越多的业务的环境。许多组织依靠分布式问题解决方案，利用公司内部和外部的客户和专家的脑力进行突破性思考。制药公司勃林格殷格翰（Boehringer Ingelheim）在Kaggle（数据分析竞赛的平台）上赞助了一项竞赛，以预测新药分子引起基因突变的可能性。来自近9000个竞争对手的获胜团队在保险，物理和神经科学领域拥有丰富的经验，
在其他研究中，我们描述了如何搜索信息，阅读和回复电子邮件以及与同事合作占用典型知识工作者大约60％的时间，以及他们如何通过使用这些知识使工作率提高25％社会技术。4 IT服务供应商Atos承诺到2014年成为“零电子邮件”公司，旨在通过使用协作性社交网络平台取代内部电子邮件来提高员工的工作率。
公司的漏洞也越来越多，他们能够迅速地跨部门访问并组建具有专业知识的团队。例如，卡夫食品（Kraft Foods）已投资建立了一个功能更强大的社交技术平台，该平台支持微博，内容标记以及实践社区（例如定价专家）的创建和维护。好处包括加快知识共享，缩短产品开发周期并缩短竞争响应时间。不过，公司仍然有足够的运转空间：去年接受调查的高管中，只有10％的公司高管表示，他们的组织已经从使用社交技术连接所有利益相关者（客户，员工和业务合作伙伴）中获得了巨大的价值。
2.与“大数据”和高级分析竞争三年前，我们描述了使用大数据尝试和细分消费者市场的新机会。与社会矩阵一样，我们现在将数据和分析视为新的竞争力基础的一部分。来自社交网站，传感器，智能手机等的数据量正在以每两年翻一番的速度增长。7 分析的力量在增加，而成本在下降。数据可视化，无线通信和云基础设施正在扩展信息的力量和范围。
借助来自多个接触点的大量数据和新的分析工具，公司通过创建更精细的消费类微细分，在定制产品和服务方面越来越好。总部位于美国的Acxiom为从银行到汽车公司的客户提供5亿客户的资料-每个资料中都包含了1500多个数据点，这些数据点来自对多达50万亿笔交易的分析中。公司正在学习使用此类数据进行测试和实验。
3.部署的互联网所有的事情预计微型传感器和执行器将以惊人的速度激增，在未来十年内将激增，随着成本的急剧下降和网络的普及，可能将超过500亿个物理实体联系在一起。我们三年前所说的新生事物正在迅速普及，这给管理人员带来了无法想象的微调流程和管理操作的可能性。9
例如，通过FedEx的SenseAware程序，客户将尺寸与手机一样小的设备放入包装中。该设备包括一个定位系统，以及用于监视温度，光线，湿度，大气压力等的传感器，这对某些生物产品和敏感电子设备至关重要。客户不仅连续了解产品在哪里，而且还连续了解环境条件是否发生了变化。这些新的数据丰富的射频识别（RFID）标签格式对管理复杂供应链的公司具有重要意义。
公司开始使用这种技术来运行（而不仅仅是监视）复杂的操作，以便系统根据传感器报告的数据做出自主决策。现在，智能网络使用传感器来监视车辆流量并相应地对交通信号进行重新编程，或者确认是否已对电网进行了有的维修。
新技术导致所谓的“量化自我”运动，使人们能够通过使用监测血压和活动（甚至睡眠模式）的设备来高度参与其医疗保健。先进的可摄入传感器进一步采用了这种方法，通过智能手机将信息传递给医生，从而提供了管理健康和疾病的新机会。
4.提供任何服务买卖来自实物产品的服务是一种商业模式的转变，这种趋势正在不断发展。买家的吸引力在于，有机会用更灵活，更细化的运营支出来代替大笔资本投资。这种转变的一个突出例子是基于云的IT服务的拥抱。例如，化妆品制造商露华浓（Revlon）现在在其IT团队构建和运营的私有云中运行500多个IT应用程序。它在两年内节省了7,000万美元，并且整个工厂（包括委内瑞拉的数据中心）被大火摧毁后，该公司得以在不到两个小时的时间内将业务转移到新泽西州。这样的举动表明，云计算交付的IT可以是可靠且具有弹性的，
随着许多公司测试通过将未充分利用的资产转化为服务来货币化的方法，使可以回避拥有这些资产的企业购买者受益，该模型正在扩展到IT之外。例如，拥有货运车队的公司正在创建新的B2B企业，按日或按小时出租闲置车辆。越来越多的办公室空间过多的公司发现，他们可以通过提供短期使用空间来产生收入。例如，《洛杉矶时报》已将场地租给电影摄制组。基于云的在线服务通过促进释放空间的远程工作模式以及将该空间与需要该空间的组织联系在一起，从而满足了这一趋势。
5.自动化知识工作在过去的三十年中，体力劳动和交易任务已被广泛自动化。现在，数据分析，低成本的计算机功能，机器学习以及“了解”人类的界面的进步使自动化领域迅速向2亿多知识工作者迈进。
强大的提高生产力的技术已经扎根。机器如何处理语言和理解上下文的发展使计算机能够以超人的速度搜索信息并找到意义模式。在硅谷的一家分析法律文件以进行审前发现的公司Clearwell Systems处，机器近扫描了超过50万份文件，并指出其中0.5％与即将进行的审判有关。一个大型律师团队要花几个星期才能完成的工作只花了三天。机器也变得越来越擅长构造报告的基本内容，通过扫描文档和数据自动生成营销和财务资料。
6.吸引接下来的30亿数字公民随着发展中收入的增长，其公民正在通过移动计算设备（尤其是智能手机）的有线连接，互联互通，而智能手机的功能和多功能性只会提高。尽管几个新兴市场的互联网普及率实现了两位数的增长，但巨大的增长潜力仍然存在：印度的数字渗透率仅为10％，中国的数字渗透率约为40％。连接水平的提高将刺激金融包容性，本地企业家精神以及巨大的商机。
随着支持Internet的智能手机和其他移动设备沿成本曲线迅速下降，它们将启用大量新的应用程序和价值来源。即将到来的价值的预兆是移动支付服务在许多发展中的成功。例如，孟加拉国的荷兰–孟加拉银行有限公司（DBBL）在10个月内获得了超过100万的移动支付用户。南非标准银行使用移动设备将新客户的发起成本降低了80％。
另一个价值来源是将供应与需求联系起来的本地匹配服务。肯尼亚由Google支持的iHub项目使用技术服务来识别和资助企业家。技术还可以帮助跨国公司使产品和商业模式适应当地条件。在印度，联合利华向农村分销商（包括传统的夫妻店）提供移动设备。这些设备将信息（例如库存水平和价格）传递回公司，因此联合利华可以改良其需求预测，库存管理和营销策略，从而使农村商店的销售额提高了三分之一。
7.在数字与物理相遇的地方绘制图表多年来，随着消费者学会在虚拟商店购物和在虚拟空间中结识，数字和物理世界的边界一直变得模糊。在这些情况下，在线世界反映了物理世界的体验。从购物到工厂工作的现实生活活动越来越多，我们已经看到一种反转，随着数字互联网变得越来越丰富，并且随着移动互联网和自然用户界面的发展赋予了现实世界数字特征。
如今，聪明的应用程序使用智能手机技术来感知我们的位置以及我们朋友的位置，甚至允许我们指向外国路标以进行快速翻译。下一代可穿戴设备（例如Google Glass）将进一步增强现实，该设备可通过眼镜根据需要部署摄像头和无线连接以投射项目信息。从“智能纺织品”到手表计算机，其他可穿戴技术也在不断发展，它们不仅可以显示电子邮件和文本，还可以运行移动应用程序。游戏机中率先使用的技术使我们能够使用身体动作和手势与数字设备进行交互。
8.通过互联网启发的个性化和简化“释放”您的业务模型经过将近20年的购物，阅读，观看，查找信息以及在Internet上进行交互之后，客户希望这些服务是免费的，个性化的且易于使用且无须说明。这种精神对业务提出了挑战，因为客户希望从网站到实体店的所有交互都希望获得即时结果，以及出色而透明的客户服务。交付失败，而竞争对手的产品仅需下载应用程序即可。11
许多企业在免费服务领域中与诸如Craigslist，点对点音乐服务和Wikipedia之类的强大数字竞争对手竞争。2012年，电子艺界开始为其在线《星球大战》游戏收费时失去了40万名玩家。当公司设计了“免费增值”优惠时，玩家又回来了：用户仅在前50个等级之后才付费。相对价格应用程序每天都会给传统定价能力带来其他挑战，这些应用程序允许消费者在实体店“展示厅”，然后以较低的价格在线购买。
9.随着电子商务的飞速发展，买卖移动互联网的兴起以及削减成本并大大简化在线交易流程的核心技术的发展，正在减少进入广泛经济活动的准入门槛。先进的技术平台使对等商务能够取代传统上由公司进行的活动，并催生了新型的支付系统和货币化模型。
进入成本已经下降到这样的程度，例如，针织毛衣的人可以打入客户市场。Airbnb经纪人在旅行者和有空余房间以出租房屋或公寓的人之间交易。它在2012年预订了超过一千万的过夜住宿，并可能很快会比主要的国际连锁酒店销售更多的客房。
随着成本的下降，有时还提供超出纯粹交易范围的服务的移动支付网络是电子商务发展的第二个领域。星巴克（Starbucks）设想将其在智能手机上的开创性使用范围扩展到支付者的即时照片验证。新的管理交易的移动商务平台可以为客户提供使用他们为其他商家建立的信用凭证付款的选项。移动支付提供商Square为客户提供了从任何交易中使用其服务访问其销售数据的服务，并允许他们轻松设置客户忠诚度计划。
10.转变政府，医疗保健和教育私营部门在成功实现政府，医疗保健和教育转型方面具有重大利益，它们共占GDP的三分之一。他们至少在生产率增长方面落后于部分原因，因为它们在采用基于Web的平台，大数据分析和其他IT创新方面一直很慢。以技术为基础的生产力增长可以帮助减轻成本负担，同时改良服务质量和成果，并提高长期的增长前景。
许多政府已经在使用Web来改良服务并减少浪费。印度已经使3.8亿公民加入了大的生物识别身份计划Aadhaar，并计划使用该系统向贫困公民进行超过500亿美元的现金转移，从而节省了60亿美元的欺诈性付款。2011年，美国政府出台了“云优先”政策，该政策提出了将每年800亿美元联邦支出中的四分之一从内部数据中心转移到云的计划，从而节省了20％到30％的云计算成本。轮班工作。就像韩国通过其e-People网站所做的那样，政府还可以利用IT来更好地吸引公民参与，该网站可以帮助公民发送在线民事请愿书，以寻求政策变更或腐败报告。
后，教育程度占GDP的4.5％。技术开始改变方程式。使用游戏技术和沉浸式数学课件，DreamBox使学习变得更加有趣，而算法则根据每个学生的需求调整学习体验。Brilliant.org允许世界各地的才华横溢的数学家和物理学专业的学生按自己的步调学习。大规模在线公开课程（MOOC）使用社交网络，视频和社区互动来提供大学级别的“课程”。