要点
主管常常要战斗在一线，在现场实时地观察情况，但是明明常驻现场为什么还是会出现问题？
其实，眼睛看了没有想，想了没有做，做了没有，等于白看。
主管看现场要看不一样的地方：
①公司的管理五分之一是例外管理，五分之四是例行公事；
②看现场，先看异常之处；
③任何异常都潜藏一个问题；
④问题没有找到真正的原因，就无法解决。
如何在询问员工时问到要点？
①问问题要反过来问
②不要问大家都知道的表面问题，应该追着问
③任何问题不能没有答案
重点语录：
不起疑心不会提问的人，开创力不足，创意来自于怀疑！
我们需要的是不一样，而不是大家都一样！
开会怕两件事：①没有人负责，②没有方法。