有人说：“微笑是世界上美的语言。”确实如此，在现实生活中，微笑是容易让别人接受的。微笑是世界上好的礼物，只要把微笑挂在脸上，就能给我们增添无尽的魅力。
名模辛迪·克劳馥曾经说过：“女人出门若忘了化妆，好的补救方法就是亮出你的微笑。”当我们面带微笑与人交流时，可以让我们的回话锦上添花，更具有吸引力。
在一次车展上，来了一位穿着朴素的大叔，他走到一个展位对销售人员说：“我想买辆好一点的汽车。”
销售人员看了一眼这位大叔，脸上没有微笑，冰冷冷地回答说：“你自己先看看有没有喜欢的车型。”然后低头开始忙自己的事。
这位大叔看到销售人员如此冷漠，连一个微笑都没有，于是失望地走开了。大叔继续在车展上转悠，当他来到另一位销售员面前时，销售人员热情地接待了他，微笑着给他倒了一杯热水，让他坐下来慢慢欣赏。销售人员的微笑就像阳光一样灿烂，让大叔仿佛看见了太阳一样温暖。于是他对销售人员说：“我想买一辆好一点的车。”
销售人员微笑着回答说：“没问题，您喜欢什么样的车型，或者让我来为您介绍一下，您看好吗？”
大叔点头说：“可以。”于是销售人员开始介绍公司的主推车型，并在介绍期间面带微笑地询问大叔有什么意见和想法。后，大叔买了一辆价值200万元的车，并对销售人员说：“我特别喜欢你微笑的样子，让我感觉我是受欢迎的，在这次的车展上，你的微笑成功地推销了你自己。”
在上面的案例中，我们看到了微笑的魅力，销售人员在整个销售期间都面带微笑，使他的回话增添了色彩和魅力。一个简单的微笑可以创造奇迹，可以说，有时候微笑比任何口才都有。微笑是一种肢体语言，是一种情感语言，更是一种友好的、受人欢迎的情感表达。当我们对别人做出回话的时候，千万不要小看微笑的作用，它能让我们的回话锦上添花。即使是同一句话，面带微笑地回话和面无表情地回话，其结果是完全不一样的。尤其是在一些服务行业，微笑就是一张好的名片。
婷婷应聘一家航空公司的话务员，在面试的过程中得到了面试官的一致认可，后成功被录取。其实原因简单，就是因为她的微笑特别迷人，每当她回话的时候，面试官都能从她的话中听出微笑来。因为话务员主要是通过电话进行航班的预约、取消、更换等工作，所以在面试的时候，众多面试官和婷婷在不同的办公室，通过电话模拟了一场航班更换的业务。
面试官说：“您好，我想更改我的航班信息。”
婷婷面带微笑地回答：“您好，先生，请问您想要更改到哪个时间段呢？”
……
在整个业务模拟过程中，婷婷始终面带微笑。虽然面试官们没有看到她脸上的表情，但是从她的回话中能时刻感受到她在微笑。面试结束的时候，面试官说：“恭喜你被录取了，你的微笑让你的回话充满了生机和温暖，希望你能把这份微笑充分运用到工作中，让顾客通过电话从你的回话中感受到你的微笑。”
微笑就像一张无形的名片，它不仅能展示我们的脸和信心，同时还能赢得对方的好感。在回话时保持微笑，更胜过千言万语，特别是有些问题我们不便回答时，一个真诚的微笑也能让对方满意。但是，需要注意的是，当我们微笑时还要注意以下两个方面的问题：
微笑一定要真诚微笑一定要真诚，发自内心，只有发自内心的微笑才是真实的微笑，才能真正反映出我们的想法和态度。如果我们的微笑不是发自内心的，那么很容易被对方察觉出来，虚伪的微笑往往会引起对方的反感，所以，真诚的微笑很重要。
真诚的微笑可以像雨露一样，滋润干涸的心田；真诚的微笑可以像阳光一样，温暖冷漠的人心。只有真诚的微笑才能感染对方，伪装的微笑不仅达不到感染的果，还可能会引起对方的反感，所以我们在回话的过程中一定要面带真诚的微笑。
注意微笑的场合需要注意的是，微笑并不是在哪里都可以展露的，我们还要注意微笑的场合。例如，当我们在轻松、愉悦的场合下交流时，可以在回话时尽情地展露微笑。但是如果我们是在严肃的场合下交流，或者在接受批评的时候，或者在参加追悼会的时候，或者是在别人心情不好的时候，好不要微笑。不合时宜、不合场合的微笑，会让对方认为我们不怀好意，甚至引起别人的厌恶。
责任编辑：滕余国