如何规避差评？四个妙招，提高店铺DSR评分
DSR是判断一个店铺好坏的直接的方式，如果把开店比喻成一场考试，那么DSR相当于每个学期考试分数。有的人考试满分，有的人考试良，有的人频频不及格，如何提高店铺DSR？
一、什么是DSR
DSR中文名字叫动态评分，DSR计算公式：DSR=总分数/总人数，根据行业现状，一个五星好评的成本差不多是2元-5元左右，1各差评的挽回成本，除非联系官方删除，否则需要20-60个五星好评去覆盖差评挽回影响，折合1个差评挽回的成本需要40-120元。
二、DSR的影响和价值
1. 影响店铺的自然流量
店铺DSR是平台判定商品及店铺好坏的标准之一，好的店铺商品平台给予的流量扶持较高，若DSR较差，则会影响到商品的自然排名，影响到商品自然流量。
2. 影响产品参与官方活动申报
平台的一些促销活动都对店铺有标签，店铺若出现违规，DSR不满足参与条件，则会出现无法参与活动的情况。
3. 影响商品转化率
商品DSR会决定用户是否下单，若用户下单前看到很多负面差评等，会降低用户下单购买率。
三、影响DSR变化的常见原因
1. 商品于描述不符
我们经常看到的商品图好看，例如水果个头大色泽鲜艳，到货后个头欠佳出现磕碰坏掉等情况，若售后处理不佳，情理之中，用户就会直接给差评。
商品描述是指用户对商品的期待，和实际收到的商品对比，这其中会受到物流影响，导致商品破损等，在商品本身很难发送改变的时候，我们需要控制顾客的预期，不能把普通的包吹成品。
卖家在描述商品时，适当突出商品亮点，不宜夸大，过分拔高用户对商品的心理预期的时候，好用户收到货与预期不符合，很容易产生差评。
2. 服务质量不佳
很多卖家会为店铺设置自动回复，例如设置“今日咨询量大，客服稍后回复您”“本店商品质量佳，若看到喜欢的商品可以加购收藏下单，今日全场打折”等，用户咨询商品具体相关问题时无人处理，不仅影响用户购物体验，而且降低用户购买下单欲。
例如某手机壳店铺，好几款手机型号写在一个SKU中，用户为了避免拍错需要找客服咨询，遇到无人回复，或者回复“牛头不对马嘴”的情况，让人完成不想购买。
客服与用户的接触是双向的，客服相应的速度，接待的速度，售后服务诚意，会直接影响到用户的感知。
3. 物流
当下的物流一般3-5天，若超过一般物流时间，则会造成用户不满，需要及时联系物流人员沟通商品物流情况，若遇到丢件等情况需要及时和用户沟通，避免因物流造成用户差评。
四、如何提升DSR
1. 短期快速提升方法
可以采用好评返积分、好评抽奖、好评送礼等小活动，让用户积极评价，邀请用户参与好评活动方式如下
(1) 电话回访，邀请用户好评
优点：电话回访的形式，双向沟通，消息触达率更高
缺点：时间成本较高，用户接听转化率低，大部分用户拒接骚扰电话和陌生电话
适用：仅适合新店铺，订单量低客服时间充裕。
操作步骤：导出需要回访的用户电话，适用个人号码一个个拨打，不建议适用固定电话，固定电话虽然通话费用较低，但是固定电话被拒绝的概率较高。
(2) 定向短信推送，邀请用户好评
优点：短信催评是目前大品牌一定会做的，可以提高品牌影响力，提高用户对品牌对商品的触达，短信可以筛选人群，维度更多，且操作简单，比较省时。
缺点：短信打开率具有不确定性
适用：店铺订单量大，具有一定品牌知名度，品牌小有名气具有一定粉丝群体
操作步骤：使用第三方软件的短信功能，直接在软件内筛选接收短信用户，使用短信模版或者自己编辑短信，立即发送或者定时发送即可，发送后的短信打开率等都可以查看。
(3) 微信消息推送，邀请用户好评
优点：0成本，消息阅读率比旺旺高一些
缺点：前期将用户从平台转化到私域流量成本较高，且微信添加或微信公众号关注率低
适用：微信与店铺系统接通，并且微信或公众号稳定运营，能够留住用户
操作步骤：前期引导粉丝到微信/公众号上，定时群发/推送公众号消息即可。
2. 长期稳定提升方法
短期的好评活动虽然带来一些果，但是只适合短期，因为活动一方面需要成本投入，一方面会养成用户好评薅羊毛的习惯，甚至会出现没有好评礼物就不满意的情况。
若想长久稳定提升DSR，定期下载行业好评及自己商品评价，分析自己商品DSR与行业DSR的差距，正视用户的差评，遇到差评及时登记，并且及时优化用户反馈的问题，并且吸取经验避免此类问题发生。
大促期间一定直接设置店铺短信催评功能，因为大促期间是提高店铺DSR的特殊节点，大促期间流量大订单量多，此时及时引导用户好评，不仅可以提高店铺DSR，还可以提高店铺等级。