壁挂炉行业中的“神奇”一代
——访广东万家乐燃气具有限公司产品经理张亚光
张亚光（左）接受青戈尔资讯旗下《供暖信息》报采访
有时候想想，中国的80后，真是神奇的一代人。
他们的前十年，跳绳、跳房子、抓鱼、玩弹弓、滚铁环，跟70甚至60后，几无二致。
他们的第二个十年，贴纸、动漫、电子游戏、还珠格格，跟90后，玩的一样。
他们的第三个十年，电脑、手机、网游、二次元，00后的东西，都跟得上。
60和70后不懂的，比如EDG，他们懂。
90后不懂的，比如滚铁环，他们懂。
00后不懂的，比如诺基亚，他们懂。
他们就像个“时空穿越者”，在中国三四十年沧海桑田的巨变中，快速迭代，承前启后，海纳百川，包容并蓄，适应力超强，接收信息快，培育出了一个完整的思维结构。
难道，他们注定是肩负使命的一代？
张亚光，万家乐的壁挂炉产品经理，就是“神奇”一代中的一员。
他既能感同身受地谈及传统采暖的局限，又能从机械层面去深入论及壁挂炉产品的底层属性，更能透彻触及壁挂炉产品智能化的未来。
行业背景认知完整，产品思维结构完备，对！一个典型的80后。
行业是人做出来的，一代人有一代人的特点和使命，壁挂炉行业当下正处于关键的转型期，刚好80后大概就是即将把棒接过去的一代，那么，这个行业在80后手上，它将会被塑造成怎样的一个样子呢？
不妨听听张亚光说一说他眼中的壁挂炉行业，或许可以从中得以见微知著。
张亚光告诉我，他是经万家乐加入壁挂炉行业的，在万家乐的四年，也是他在壁挂炉行业的四年。
“不知不觉已经接触壁挂炉行业4年了，也是在万家乐工作的第四个年头了。还记得在面试万家乐这份工作的时候，还特意提前做了功课，到网上检索‘什么是壁挂炉’，当时可以说是对壁挂炉一无所知。”
但很快，他就完成了从“一无所知”到“哇喔真香”的转变。
“但是随着这几年对壁挂炉行业的深入接触与了解，我觉得它是一个有潜力的行业。”
他认为，首先从中国的地理位置讲，长江流域附近的城市以北，可以说大半个中国的冬天都是寒冷的，实际上是有供暖需求的。
“只不过是建国初期因为能源不足，导致秦淮以南的居民把供暖需求隐藏起来了，随着生活水平逐渐提高，唤醒供暖意识只是时间问题。再从壁挂炉产品上讲，从供暖、热水稳定性和能稳定性上是目前其他类设备无法比拟的。”
事实上，他并非只是“嘴上说说”，而是“身体力行”把壁挂炉装到家里，用了起来。
我问他感觉如何。
他说，“很棒！”然后露出一个既害羞又幸福的笑容。
他又说，“我给我身边的很多朋友都推荐了壁挂炉。”
“推荐转化率怎么样呀？”
“还不错，起码有个60%以上。”
“那很高！”我说。然后，他又露出那个既害羞又幸福的笑容。
张亚光与壁挂炉的缘分，可以说是一见如故。
谈起“后煤改气”，张亚光认为，其实从近两年开始已经陆陆续续有在置换了，只不过量的小。
“估算一下时间，第一批煤改气至今有5~6年的时间，还没达到国标要求的8年判废标准，不过结合煤改地区的用水、用气环境相对恶劣问题，从今年开始有小批置换是正常的。”
但他也提醒。
“但是也不能低估壁挂炉的质量，特别是前两批煤改气使用的产品都还是国产头部的几个品牌，比如说万家乐，这些品牌有着多年技术沉淀以及严格的质量标准，质量都是可靠的。另外，前几年的壁挂炉产品的零配件在行业里通用率很高，这也大大降低了维修门槛。中华民族的传统美德就是‘节俭’，不到实在修不了是不会轻易置换的。所以我预估，大批量的置换还要2年以上左右时间。”
万家乐厂房园区
“后煤改气”渠道竞争激烈，张亚光认为，“内卷”是不可避免的。
“大家都意识到了后煤改气时代渠道的重要性，特别是在近几年零售和工程规模都比较恒定、没有增长的情况下，原来有渠道布局的品牌日子好过些，在渠道建设方面欠缺的品牌势必会有一段艰难的阵痛期，内卷的现象肯定是避免不了的。”
但他强调，也不用杞人忧天。
“但也不要杞人忧天，就像我第一个问题说的，供暖市场的潜力还是巨大的，找准自身的优势和市场定位，踏踏实实的建设渠道，积极思考突围方法，理性的保持一个良性的竞争环境，总会度过难关。至于您说来自进口品牌的威胁，这个短时间内是存在的，不过我个人认为，参考其他行业发展过程，比如家电、通讯行业，初都是舶来品，随着国内品牌的崛起，未来我还是看好壁挂炉国内品牌。”
但面对竞争激烈的渠道市场，并非一句“别杞人忧天”就能解决问题，在千头万绪的渠道市场中，究竟怎么做，才能站稳脚跟，甚至于脱颖而出？
张亚光认为，要从两个方面去做。
“这个要从两方面讲，第一是产品方面，我们要不断的提升产品力，要持续深入的做用户调研，研究用户的使用习惯，深挖用户使用中的痛点，规划设计出真正懂用户、解决用户切身需求的产品。我们通常讲用户体验，实际上这个范围太宽泛了，任何产品不可能把每个方面都兼顾，我们只要抓住其中几个细分的领域把体验做到，一定可以获得部分用户的认可。”比如说，经过对煤改用户的走访调研，发现一个很大的问题就是鼠患，为了防鼠，用户会用塑料、布料等将可以进老鼠的地方全部堵住，不美观还衍生出其他风险。这部分用户不需要多高精尖、多智能的产品，只要把防鼠问题解决就可以满足他们的需求。城市用户的需求会更多样，这就需要企业的产品经理不断的去挖掘需求、整合需求，真正做到以用户为核心，从解决用户需求中建立品牌特点及优势。
他还谈到了“双碳”背景。
“另外，现在提出的碳达峰、碳中和的使命，节能环保产品一定会受到鼓励，未来在产品线布局时要考虑着重布局一级能产品，要提前做好一级能产品的推广策略。比如说想让用户买你的冷凝产品，如何去说服他、打动他，‘节能’一定是吸引用户的大特点。企业可以根据自身的产品节能特点，模拟出真实的节能数据展现给用户，用数据告诉他买冷凝产品比普通产品多花的这部分钱是值得的，在后期使用中多长时间可以节省回来。全预混产品目前是壁挂炉品类里能高的，但国内市场、国内品牌在全预混领域发展的相对缓慢，要积极去做全预混冷凝产品，主推全预混冷凝产品。只有努力做了，才有可能超越。”
他认为服务也至关重要。
“第二方面就是服务，服务人员是与客户接触的人，是可以建立粘性的，要让用户相信品牌。而且要建立主动服务的意识，不能等到产品故障了再接触客户，要帮助客户防患于未然，比如说产品、系统的保养方面，让用户切身感受到你是发自内心的为他着想，为他省钱，而不是只是为了赚他的钱。”
做好产品和服务的目标只有一个，就是品牌。说起“后煤改气”品牌建设，张亚光以万家乐为例子进行了说明。
“可以自豪的说，万家乐品牌本身就是一种优势。万家乐在燃气具领域已经专业运营了36年，拥有超过8000万的忠实用户，特别是一句‘万家乐 乐万家’更是深入人心。对于后煤改气市场来说，我认为置换用户会更重视品牌。因为煤改气经历了一个疯狂的时期，疯狂的背后带来的质量参差不齐也是事实，所以说，用户在置换时，会更偏向于质量更稳定的品牌产品。”
他认为，“做好产品，严格把控质量，让用户用的放心、用的顺心就是好的品牌建设。”
因为第九届壁挂炉产业零配件采购节即将举办，而张亚光是采购节的“老观众”，在采访后，聊起采购节，他也是希冀万千。
“未来产业整合是一定的，是大势所趋，我相信未来在技术含量高的配件领域也能很快实现国产化，建立一个全产业链的、稳定可靠的国产供应体系。”
看得出来，张亚光对这条“未来国产供应链”有着不小的期待。此外，他还向采购节提出了建议。
“这也要感谢青戈尔资讯这边做出的努力与贡献，你们每年组织的配件采购节，给配件厂之间以及配件厂与整机厂之间建立了一个交流平台。有交流才有收获，有收获才能更快更好的完成使命。也希望你们能把采购节持续的办下去，和行业紧密贴合在一起，一起把壁挂炉行业做大做强，共同见证壁挂炉市场的未来。”
壁挂炉行业是一个相对传统的行业，我们平时听得比较多的是来自60后和70后的声音，但随着时代变迁，行业发展也需要新生代的声音与力量，壁挂炉行业中，除了有像张亚光这样的80后从业者，近年也涌现出了一些杰出的80后企业家，那么，壁挂炉行业中的80后一代，是否将如它看上去的那般“神奇”，在前辈创造的辉煌的基础上，将行业带向新的高度呢？
我觉得，本次采访是一个不错的参考。
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文/孔富平
编审/孔富平
摄影/余志宏