私域流量,不止微信
如今,无论你认不认可,私域流量都在成为各个行业发展的一个标配。
当下的环境,这是一个不确定的时代,一个乌卡时代(指我们目前正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里),所有人都在不确定中寻找确定的商业增长方式,而私域流量体系,可以帮助我们建立一个企业的免疫力系统,在不确定的市场环境下找到新的增长点。
与公域流量相比,私域流量无需付费,可以在任意时间、任意频次、直接触达到目标用户,这是私域流量显著的优势。
谈到私域流量,很多人率先想到的就是微信和微信社群,但私域流量不仅仅存在于微信,更准确的说法是“私域目前优先存在于微信,但不等于微信”。
不能把私域流量仅仅局限于微信群,企业微信,个人号,而是要放大到企业的全部流量池,比如公众号,微信群,企业微信,线下门店,APP,小程序商城,甚至是淘宝微淘,淘宝群,品牌号等,只要这些地方,用户只能跟企业接触,那它就是私域流量池。如果我们简单地认为私域流量就是微信和社群,只会困住自己。
当把私域只看作微信群,企业微信,你会发现它产生价值可能不足一提,投入产出也不划算。想放大规模,用一些群控工具,软件还有风险,想来想去后可能放弃了。
当我们把公众号+企业微信+社群+小程序商城+APP+线下门店连成一个闭环,这个私域池就大了,就可以规模化放大了。
比如之前我们谈到过的瑞幸咖啡(被私域流量拯救的瑞幸),就是典型的公众号+企业微信+社群+小程序商城+APP+线下门店的私域流量打法,其实还有一家大家很熟悉的水果店也是一样的玩法,他就是百果园。
据媒体介绍,目前百果园一个门店会有两个到三个以上的社群,每个群大多都在四五百人,目前是近500万社群会员,线下门店的用户会第一时间引导加入社区社群。门店每周二会针对社群用户做一个“果粉”日,享受88折回馈给社群,让社群保持一定黏性。而内容则可以通过公众号和小程序来实现,将社群流量再次导流到其他运营工具中。
此外,百果园的小程序会承载拼团的功能,也可以承载“门店到家”,顾客通过小程序的“到家购物”,门店直接履约送到用户家中,实现双向的购物通道,这些方式也满足用户在不同场景下的需求。
目前,百果园在全国4000多个门店,都有地区的社群以及小程序、公众号和APP,它建立起了一个私域流量的闭环体系,以此来实现了私域流量价值的大化。
单独玩私域流量的企业要做大很有难度,但是,如果你能把流量渠道一个一个打通之后连接起来,并能够构建自己的私域流量体系,你一定是可以出圈的。
当然,现实中的私域流量用户远不及概念中的理想。因为用户是有思想、有灵魂的用户,他们其实一个长期需要考察、运营好服务的群体,因此私域流量的运营关键还是在于做好产品和服务。
产品服务是基础,如果连起码的产品都不了,私域流量体系也没有太大意义,因为第一关用户粉丝化都完成不了,私域流量作为一个自留地,你至少要把地选好,之后你才能考虑去种什么东西。
随着二十年互联网流量增长的逐渐触顶,以及国内互联网巨头间的竞争格局几近成型,很多人都在寻找下一个二十年的增长基础,具体哪个能行业会脱颖而出,我们无法判断,但我们能够确认的是“私域流量在未来万物互联的社会有着核心的竞争力”。