【八度心情网】精选了说说你对客服工作的理解、说说你对客服的看法等优美的文案共100句，分享给广大文字迷们欣赏。
说说你对客服工作的理解
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
问：怎么才能每天免费收到这种文章呢？？
不能脱离技术条件去谈论工作内容
了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
根据破损情况，还可以适当加一句“并且您下次无论买什么，我们都给您包邮，只要您拍完宝贝后跟客服说这是我说的就行了”(是真的，但售前客服会问她要聊天截图)
首先，要清楚你面试的客服属于那一行业的，不同行业对于客服要求还是会有一些细化的要求不一致！
曾亲眼目睹这一切的我，用一句话来概括的话，四个字：化腐朽为神奇！
不能脱离人的因素，去空谈组织结构
富二代，会带着经营目标去看不同的业务环节，历练不同岗位的工作在于终要把工作串联出经营成果。
‖物业有风险，服务需谨慎——小区物业应重点规避的17项风险
同时跟20~50人聊天
每一个客服，都有一个强大脑
买房入住后，大家关心的就是房屋质量问题了。如果出现漏雨漏水等房屋质量问题，房屋就需要维修了，这个时候大家就会用到买房时缴纳的物业费中包含的房屋专项维修资金。
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
这些只是处理手法，但这个叙事方法很容易造成我们是无良奸商一样，其实我们也是有良心的，只是这社会有太多贪小便宜的人了，不得不这么做。
客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。
主管经常用差评组的一个案例来教育新人。某年某地洪涝灾害，碰巧那地方有一个买家给了差评，差评组一人反复沟通未果，还遭痛骂，一怒之下回了句：“你那地方涨水怎么不把你淹死呢？”此人第二天即被开除。现在想来也是后怕，要是那人录了音并发在网上，恐怕我们整个店都要完蛋。
态度不满意？“我要投诉你！
纯发泄的客户不仅耽误自己的时间，影响自己的心情，还占用其他客户等待接入的时间，关键对问题的解决没有任何帮助。
说说你对客服的看法
未按收楼手续约定日期拖延收楼的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
无论如何不能骂客户，一骂即开除。
售后还经常遇到的一个问题就是漏发少发，每当买家说少东西时，我们都让拍一下发货单，如果一大包里有一两个宝贝缺货，打包员会在发货单上给缺货的宝贝做标记，只要看到那标记，就知道是真少发还是假少发(经常是买家拆包裹时掉地上了，或者压根就没买那宝贝)真少发的话，该退款退款，该补发补发。
比如之前我就有遇到一个问题，就是两个部门的负责人，因为观念的不一样，他们的结论不一样，导致协作上出了问题，而且这个问题已经存在很久了，但是都没有向公司反应情况，我们了解后，协调清楚了两边观点，都表示认同。
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益。
客服部工作分类依次是：售前——售中——售后——中差评——主管——经理，权限依次递增，经理即店长。
——"抱歉，让您久等了"&“感谢您的耐心等待”
结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。
我也尝试过让一些被燃型的人，不断去激励他们，但是后来发现自己搞得很累。而如果把阻燃型的人放到管理岗位的话，终就会是一场灾难！他甚至会带动整个团队负面思考！而不断找到像M一样的自燃型员工，就是打造企业文化的基础。在接下来的工作当中，只要抓住并用好这20%的自燃型员工就可以了。
后说说这个职业不好的地方吧，学习不到新的东西，没有比较好的职业发展。做客服时间长了如果跳出来会发现自己什么都不会，很难再找到合适的工作。同时，由于工作时间一直都在和用户沟通，工作之外就变得沉默寡言……
答：负责客服工作的策划；负责入户手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案整理；物业服务费的催缴工作。
人在江湖飘，哪能不挨刀
每一个客服，每天都在修炼一项绝技，那就是：好好说话。
如果距离比较远，买家退件邮费要15~18块的，这种情况下无论退全款还是承担来回邮费，都铁定要亏本了，怎么办呢？这时我们再看买家的订单里有多少种宝贝，因为宝贝的种类决定中差评的数量，我们得做坏打算，如果订单里有10来个宝贝，也就意味着可能带来10来个中差评，20块钱换10来个中差评，这就有点吃不消了，虽然还有中差评客服兜底，但也是要成本的，此时就需要售后客服酌情考虑了。
后一天上班时的截图，纪念那激情燃烧的岁月。
这个没有固定的接多少电话，要看客户打进的电话有多少，系统自动分配！但是接电话的态度一定要温和，客户说话再怎么过份都要忍！要随机应变，接触的人是各行各业的，等你做过一段时间后你就会发现口才比以前好了！有朋友曾经做过，刚开始很难！后面就会慢慢习惯！祝你好运！
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。
所以，到了上面提到的时间节点，物业就要开始计费了，即使不入住也是要收费的哦。
答：物业费的收取分两种情况
真心想对前面那位北京大姐说一句：如果学习能力不够，是做不好银行客服工作的。
客服的心情说说
售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条。售后处理规范：了解售后处理的工作规范售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌。售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方。
以上的一切都源于售后的权限，你想想看啊，想退款就退款，想退货就退货，想补发就补发，还能用小礼物逗妹子开心，只要按规则一步步来，那是毫无压力，不像售前有时遇到买家，为了2毛钱的零头纠缠半天，按规定售前不能抹零，更不能回嘴骂客户，偏偏大部分的淘宝店还要求每次对话的后一句必须是客服，遇到你只能伺候到底，不然扣绩，要多蛋疼有多蛋疼。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
接听客服能解决的问题，就不会浪费客户的时间，因为客服也有接听量化指标的考核，不会因为客户抱怨的时间长短而工作流程有所改变。
处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。
售后：很多人都不知道，售后其实是轻松的。未接触之前，我以为售后都是处理那些难缠的买家，毕竟谁买到不满意的东西都会不高兴，但做到售后之后，才发现这么有意思。主要的原因是售后的权限很大！抹零什么的在售后眼里不值一提。
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‖屋面漏雨、窗框变形、电闸开关坏了、私搭乱建、占用绿地等等，这些住房烦心事到底归谁管？
客服:具体理解为这样：为客户服务的专门人员所谓客户服务就指两层意思：一。售前服务二。售后服务一。售前服务主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动二。售后服务主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容所以，具体做以上几方面回答完毕，请采纳
售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。
十问：住在底层的业主还要交电梯费吗？
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
物业费的收取时间也分两种情况：
虽说没有硬性任职要求(售前客服还要求打字速度呢)，但不代表没有规则。
好的企业文化是提升员工积极性的根本
此外，还要处理对外关系，比如跟仓库的沟通，退件的处理，甚至饮水机换水，事无巨细。
一栋住宅，按所有权可划分为两部分，即专有部分和共有部分。专有部分是指各产权人独立使用的单元空间，共有部分是指不属于单个产权人所有而供全体产权人使用的空间、部位、设施和设备。
银行客服每天的纯上线时长是8小时，不算早晨15分钟的晨训时间，不算吃饭时间，不算下班后组长那不知道多久的培训时间。
如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
对客服岗位的理解怎么写
本来就不可能每个售后都处理，顶多过几天会给几个中差评，但那属于差评组的事了。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。
直面客户情绪，被吐槽是家常便饭
补发表如图，补发是通过后台软件操作的，比较复杂，就不详述了
至于买家退件的邮费问题，因为是我们的宝贝出问题在先，但为了减少损失，会先提出各承担一半看看买家反应，毕竟一个包裹里不可能所有宝贝都是坏的，很多买家心理预期是能成功退货就万幸了，所以也能接受。
每一个客服，都是一个海绵宝宝
作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。所以作为售前客服要了解产品了解品牌，比如我曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，我后来百度了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。
高强度的工作压力需要客服具备强大的抗压能力，就像海绵，可以吸收很多的水分。
首先客服工作没有想象中那么恐怖，总听到有人说需要很强大的内心，需要定期心理辅导等，其实，在我所有接听的来电中，非正常来电总数不到百分之绝大部分客户都是好的，咨询完了问题还会说声谢谢，节日期间还会说声节日快乐之类
五问：物业费以什么面积收取？没入住要收吗？
或许大家会说这是一个客服基本的工作职责，没错，但是大家可能有个误区，好比餐馆吃饭你挑菜品有问题，目的是退款或者打折，这个去抱怨传菜员有用吗？没有。
《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的防范工作。
其实华为的企业文化我收获很大，之前去华为专门学过他的管理课程。他的文化是，找员工就找那种能够吃苦的。我一邻居华为工作，说每晚10点回家。周六下午3点上班，还是10点回家。
其实这个涉及到一部分心理学，很多买家不熟悉客服分工，当看到我送包邮的那句话后，会潜意识里认为我是主管或店长，至少是能做主的人，既然店长都出来道歉了还作出承诺，客户就会觉得自己获得了尊重，心里会舒坦很多。就像你去饭店吃饭，或去商场买衣服，人家饭店经理、商场老板亲自来接待你，那感受肯定是不同的。“人与人之间重要的是什么？——是尊重~”
超过50人时点击旺旺“挂起”
下班前每人一大脸盆快递单，要分类
九问：业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿？
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
对于银行客服来讲，高情商，很重要的一个体现就是会说话。
对客服态度好的说说
按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。
面对“焦虑暴走”型客户
那时候我们经理算过，平均每个中差评带给我们的损失大概等价于几块钱人民币。售后客服有的权限，差评组全都有，其中包括退款，但正因为有这个等价关系，如果买家狮子大开口(比如买了50块东西，不仅不愿退货还要退全款)且实在无法说服的情况下，只能放弃。
‖取消物业二级及以下资质审批事项
处理不到位？“我要投诉你！
分开来说，工作的时候不计报酬，就是不要计较得失，以做好本职工作为目标，还要投以热情和兴趣，这样才能有成就感。爱的时候，想不起曾经受过的伤害，就是说，让人们始终相信真爱的存在，即使曾经受过伤害。跳舞的时候，就要忘记身边人的存在，不以取乐别人为目的，而是自己享受跳舞的乐趣与自己真实情感的流露。中而言之，说明一个问题，那就是要心胸开阔，要相信真爱，要有自我的世界。
剩余不到20分钟去哪儿了？上厕所，还有情绪的调整时间。
如果是内勤编制的客服，那么还是很好的，有国企的正式编制，有固定的工资，每月缴纳五金；如果是劳务派遣性质的话，比正式编制少一些工资和福利，也还可以；但一定要问清楚，不是保险销售类型的客服，顶着客服的噱头，其实招聘的是保险营销人员，这个就没有保底工资，每月看业绩来定工资了。
房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
六问：房屋工程质量遗留问题，是否可拒交管理费？
设想知识库里那么多的专业名词和机械语言，不经过自己的脑袋加工，直接念给客户听，那么不是客户哭就是你被客户怼哭，那样的话，岂不是放个语音报读就行了？还要客服干什么？
主管有时在翻看每个客服的聊天记录，看有没有言语不妥或需要改进的地方，有时在人流过高时承担一下分流任务，还有时客服遇到处理不了的棘手事物时，会呼叫主管帮助。
上厕所要跑步，不然爆屏
催付：提高下单转化率，防止订单流失。
其次说说待遇相关的吧，八小时工作，上三天休一天，不加班，月底月初需要加班也不超过一小时，加班正常记薪，那时候我是在一个三线城市，七八年前工资到手基本都在3500到5000一个月，五险一金，节日福利年中奖和年终奖都有，总体下来超过当地大部分上班族
换句话说，如果一个老板不能推动公司持续快速发展，给不出清晰的发展路径，也就无法让这些的人相信可以和公司一起共同成长，他们离开也只是时间的问题。
银行的业务天天都有更新，一名客服人员，需要每天学习更新自己的知识库，需要一个强大脑做后盾，每一次对客户的解答，都需要调取大脑记忆信息。
不同的员工造就不同的企业文化，企业文化从招聘开始，而不同的管理制度，会吸引不同的员工。
如果订单里只有1~2种宝贝，坏结果也只是1~2个中差评，这对大卖家来说是毫无压力，我们的态度也会强硬一些，退6块。如果遇到这种纯赌气的买家，我们可以选择关闭对话框直接不理。
也有态度强硬的，非要我们承担所有邮费，这时候我们就需要打开订单详情，看买家地址估算一下邮费，如果距离较近，邮费比宝贝价格低，就让买家退回来。